Um eine Bestellung aufgeben zu können, benötigen Sie eine Kundennummer. Sie können dies erstellen, indem Sie oben rechts auf "Registrieren" klicken. Wenn Sie bereits ein Konto haben, klicken Sie auf "Anmelden".
Fügen Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf den roten Button "In den Warenkorb" klicken. Sie können auch die Anzahl der Teile angeben, falls gewünscht.
Haben Sie alles gefunden, was Sie brauchen, gehen Sie zum Warenkorb und klicken Sie auf "Kasse". Sie können jetzt Ihre Adressdaten eingeben oder auf "Ich bin ein bestehender Kunde" klicken. Sie können auch die Versand- und Zahlungsmethode auswählen und möglicherweise einen Kommentar hinzufügen.
Wenn alles korrekt ist, klicken Sie auf "Kasse". Sie werden nun automatisch die Zahlungsumgebung Ihrer Bank eingeben. Wenn die Zahlung erfolgreich ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-mail, und die Bestellung kann dann von uns bearbeitet werden.
Wir versuchen, Ihnen bei der Bestellung der richtigen Artikel den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn Sie Ihre bestellten Artikel dennoch zurücksenden möchten, können Sie dies bis maximal 14 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung angeben. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zurückzugeben.
Wenn wir Ihre Sendung in gutem Zustand erhalten haben, wird die Rücksendung bearbeitet und der Bestellbetrag einschließlich Versand innerhalb von 14 Tagen nach Registrierung der Rücksendung erstattet. Bitte beachten Sie: Wir erstatten keine Rücksendekosten.
Um Ihre Rücksendung schnell bearbeiten zu können, bitten wir Sie, unser Rücksendeformular (vollständig ausgefüllt) hinzuzufügen. Sie finden das Formular unten:
Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Ihre Sendung an die Spediteure zurücksenden können, mit denen wir zusammenarbeiten:
Für mit DHL/PostNL gelieferte Pakete:
Sie können diese einfach über unser Rücksendeportal zurückgeben. Sie müssen nur das Versandetikett ausdrucken und das Paket an einer Servicestelle abgeben. Die Rücksendekosten für diese Sendung werden automatisch vom von uns geschuldeten Bestellbetrag abgezogen.
- Registrieren Sie Ihre Sendung für die Rücksendung, indem Sie die Schritte auf dem Bildschirm ausführen. Sie benötigen Ihren Track & Trace-Code, den Sie in unseren E-Mails finden. Wählen Sie einen Servicepunkt in Ihrer Nähe, um Ihre Sendung zu liefern. Drucken Sie dann Ihr Rücksendeetikett aus.
- Laden Sie unser Rücksendeformular herunter und füllen Sie es aus, damit wir sehen können, von wem die Rücksendung stammt, und Ihre Sendung schnell bearbeiten können.
- Verpacken Sie Ihre Artikel gut (soweit möglich in Originalverpackung), damit sie unbeschädigt bei uns ankommen. Vergessen Sie nicht, Ihr Rücksendeformular beizufügen!
- Geben Sie das Paket mit dem Rücksendeetikett an der ausgewählten Servicepunkt ab.
(Wenn Sie das Paket lieber selbst per Post zurücksenden möchten, ist dies natürlich auch möglich. Vergessen Sie nicht, das Rücksendeformular hinzuzufügen.)
Für Pakete, die mit TransMission geliefert werden:
Wir haben kein Rücksendeportal für TransMission. Sie können Ihre Sendung selbst per Post zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet. Für Paletten usw. ist es möglich, diese bei Ihnen abholen zu lassen, wir berechnen jedoch einen Betrag dafür.
- Geben Sie an, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden
- Laden Sie unser Rücksendeformular herunter und füllen Sie es aus, damit wir sehen können, von wem die Rücksendung stammt, und Ihre Sendung schnell bearbeiten können.
- Verpacken Sie Ihre Artikel gut (soweit möglich in Originalverpackung), damit sie unbeschädigt bei uns ankommen. Vergessen Sie nicht, Ihr Rücksendeformular beizufügen!
- Senden Sie Ihr Paket an uns zurück. Unsere Absenderadresse lautet Kalkoven 5, 9351 NP Leek.
Wir verwenden eine Reihe von Richtlinien für Rücksendungen:
- Senden Sie die Produkte so weit wie möglich im Originalzustand und in der Originalverpackung zurück und kleben Sie kein Klebeband auf die Produkte oder die Verpackung, sondern nur auf die Versandschachtel. Im Falle von Schäden oder anderweitig unverkäuflichen Produkten behalten wir uns das Recht vor, einen Teil des Kaufbetrags aufgrund von Abschreibungen zurückzuhalten.
- Ist Ihre Bestellung defekt, beschädigt oder liegt ein anderes Problem vor? Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Artikel zurücksenden, und machen Sie möglicherweise ein Foto, auf dem der Schaden deutlich sichtbar ist.
- Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten (Ausnahmen sind Garantieprobleme und falsche Lieferungen).
- Versiegelte Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn das Siegel nicht gebrochen wurde. Wenn das Siegel gebrochen ist, wird der Artikel nicht zurückgenommen.
- Artikel, die meter- oder zentimetergenau geliefert werden und daher zugeschnitten sind (z. B. Stoff, Profile oder Gummi), können nicht zurückgenommen werden.
- Rücksendungen ohne Rücksendeformular oder Absenderangabe werden weniger schnell bearbeitet. Dies kann die Rückerstattung des Kaufbetrags verzögern.
Ja, das ist möglich. Sie können dies beim Erstellen eines Kontos oder beim Ausfüllen Ihrer Bestellung (Lieferadresse) angeben. Hier gelten andere Versandkosten als in den Niederlanden, und der kostenlose Versand ab € 150, - ist nicht möglich.
Möglicherweise ist Ihr Land noch nicht im System eingerichtet. In diesem Fall können Sie uns anrufen oder mailen, dann können wir eine Rechnung mit den richtigen Versandkosten für Sie erstellen.